Chatbots & assistants (RAG)
Des assistants conversationnels branchés sur vos propres documents grâce au RAG : des réponses fiables, sourcées et toujours à jour.
C'est quoi, concrètement ?
Un chatbot d'entreprise est un assistant conversationnel qui répond aux questions de vos clients ou de vos équipes. Grâce au RAG (Retrieval-Augmented Generation), il puise ses réponses dans vos propres documents (procédures, FAQ, fiches produits) pour des réponses fiables, sourcées et toujours à jour.
Un modèle de langage seul a un défaut connu : il répond toujours, avec assurance, y compris quand il ne sait pas. Pour un usage professionnel, ce n'est pas acceptable. Une réponse inventée sur une procédure ou un contrat peut coûter cher.
Le RAG corrige ce défaut. Avant de répondre, l'assistant va chercher les passages pertinents dans vos documents, puis rédige uniquement à partir de ces extraits. Il ne « sait » plus rien tout seul : il s'appuie sur votre base documentaire, qu'il peut citer. Mettez un document à jour, et la réponse suit immédiatement.
Comment ça marche
Rassembler la base documentaire
On réunit les sources qui font foi : procédures, FAQ, fiches produits, contrats. C'est la seule matière dans laquelle l'assistant puisera.
Découper et indexer
Les documents sont découpés en passages et indexés, pour que le système retrouve instantanément le bon extrait face à une question.
Relier le modèle de langage
À chaque question, les extraits pertinents sont récupérés puis transmis au modèle, qui rédige une réponse fondée sur eux.
Poser les garde-fous
On définit le périmètre, le ton et la conduite à tenir hors sujet, puis on teste sur des questions réelles avant la mise en ligne.
Quand y faire appel ?
- Répondre 24h/24 aux questions clients sur votre site
- Donner aux équipes un accès instantané aux procédures internes
- Assister le support de niveau 1 et désengorger les équipes
- Guider un utilisateur dans un outil ou un parcours complexe
Ce que nous livrons
- Assistant connecté à votre base documentaire
- Garde-fous et périmètre de réponse maîtrisé
- Interface web ou intégration dans vos outils
Chaque projet démarre par un cadrage de votre besoin et de sa faisabilité, avant toute ligne de code.